Аннотация издательства

• Карл Сьюэлл — успешный бизнесмен, которому удалось поднять продажи до невиданных высот благодаря привлечению и удержанию покупателей.
  Его книга являет собой практическое руководство по работе с клиентами (а попутно и по организации работы предприятия, маркетингу и мерчендайзингу). Сьюэлл рекомендует всем делать ставку на постоянных клиентов, поскольку настрой на разовые продажи делает бизнес неустойчивым. И убедительно доказывает: чтобы удержать клиента, необходимо пересмотреть свои взгляды не только на обслуживание как таковое, но и на организацию работы, оплату труда, чистоту помещений, дизайн ландшафта и многие другие мелочи.
  Книга будет полезна как тем, кто только начинает свой бизнес, так и тем, кто ищет пути его дальнейшего расширения.

Оглавление

Предисловие автора к русскому изданию
Предисловие Тома Питерса
Точка отсчета: вы хотите быть первым?
I. Спросите клиентов о том, чего они хотят, и дайте им это
Глава 1. Клиенты сами подскажут вам, как обеспечивать хороший сервис
Глава 2. Если клиент о чем-либо просит, ответ всегда — «да»
Глава 3. Забудьте о том, что такое рабочие часы
Глава 4. Обещайте меньше, делайте больше
II. Как всегда оказывать хорошие услуги
Глава 5. Системы, а не улыбки
Глава 6. Увольте контролеров
Глава 7. Увольте менеджеров, отвечающих за отношения с клиентами
Глава 8. Делайте все правильно с первого раза
Глава 9. Когда что-то идет не так
Глава 10. Как всегда иметь то, что нужно вашим клиентам
Глава 11. Никогда не бывает слишком хорошо
III. Люди: как заботиться о клиентах — и сотрудниках
Глава 12. Вопрос: кто важнее — ваш клиент или ваш работник? Ответ: оба
Глава 13. Клиент не всегда прав
Глава 14. Как сделать так, чтобы клиенты пошли вам навстречу
Глава 15. Программы для постоянных покупателей
Глава 16. Как нанять лучших сотрудников
Глава 17. Выращивание суперзвезд сервиса
IV. Как узнать, насколько вы хороши
Глава 18. Учет не только денег
V. Сколько платить сотрудникам, чтобы добиться лучшего сервиса
Глава 19. Платите больше — и сэкономьте больше
Глава 20. Партнерская система оплаты.
VI. Руководитель — лицо компании
Глава 21. Вы не можете притворяться
VII. Важна каждая деталь
Глава 22. Продажа должна быть театром
Глава 23. Ваша мама была права — манеры действительно очень важны
Глава 24. Если у них такие туалеты, то как же они работают?
Глава 25. Когда в последний раз вы задумывались о своих указателях и вывесках?
Глава 26. Если босс плут, не ждите честности от его подчиненных
Глава 27. Требования к одежде
VIII. Создавайте продукты, которые легко продавать
Глава 28. Попробуй — продай немного
Глава 29. Хороший сервис не спасет плохой товар
IX. ЗаимствуйтеГлава 30. Зачем изобретать велосипед? Просто улучшите его!
Глава 31. О некоторых вещах вы даже и не подозревали
X. Ваш имидж
Глава 32. Говорите мягко, но…
Глава 33. Промо-акции: футболки с символикой или поддержка симфонического оркестра?
XI. Сделайте так, чтобы клиенты возвращались
Глава 34. Клиент, который приносит $ 332 000
Глава 35. Как добиться того, чтобы вам прощали промахи
Глава 36. Такой подход действительно работает
Послесловие Стенли Маркуса

Елена Загоренко
Поверить, наверное, сложно, но эту книгу прочла не только я, но и мой дедушка, которому уже 72. Понравилось обоим. Я структурировала свой взгляд на клиентоориентированность, а он - по новому взглянул на мир "продавцов и покупателей"

Юрескул Валерий
Книга написана простым незамысловатым языком и читается очень легко. Автор- практик, добившийся реальных замечательных результатов в своем бизнесе, систематизирует, в буквальном смысле слова "раскладывает по полочкам" такое понятие как правильное отношение к клиенту и показывает насколько значимым является этот принцип и как можно преуспеть в долгосрочной перспективе, если ставить отношение к клиенту на место. Рекомендую читать всем, у кого бизнес связан с торговлей, а особенно розничной.

Михаил
Если вам нравится ИСКАТЬ клиентов, то эта книга явно не для вас. Она не об этом.

Но лично я считаю это процесс очень дорогим (по временным затратам), нудным и малоинтересным. Впрочем, в юности мне это доставляло удовольствие. Но сейчас я хочу не искать клиента, а работать с ним. Причём работать постоянно. И очень не хочу, чтоб мой клиент уходил к конкуренту. Нахожу в книге весьма полезные «фишки» для решения этой задачи.

Алиса
Читать обязательно, т.к. по ходу в голове появляются идеи лучшения качества работы своей компании,которые можно внедрять уже на следующий день (после прочтения книга вся в закладках и подчеркиваниях).
Также, поднимается планка представления об уровне обслуживания клиентов, что ой как актуально на Украине.
Правила ведения бизнеса и приоритеты смещаются тоже в лучшую стороны.
Настольная книга для всех, кто общается с людьми и выстраивает долгострочные отношения "на перспективу".

Михаил Мишин
Замечательная книга, написанная не просто Практиком (именно так – с большой буквы), а человеком, который искренне любит и уважает Клиента. И добавлю: хочет, чтобы все любили и уважали Клиента не меньше, чем он. Масса полезной информации, которую можно (и нужно!) применять в любой сфере бизнеса, а не только в работе автосалонов и автосервисов.

Ольга Мухортова
"Клиенты на всю жизнь" Сьюэлла - это книга, которую необходимо прочитать всем желающим и дальше развивать свой бизнес на рынке, где все есть и все хорошего качества. Сейчас еще есть время наладить отношения с клиентами и сделать их лояльными бренду. Через год или два конкуренция будет намного выше. Первым на рынке будет тот, кто построит отношения с клиентом. Как их строить - ответ в этой книге.
...Практические советы человека, который занимается продажами больше, чем возраст свободного рынка в нашей стране.

Дмитрий Дробышев
Читается на одном дыхании, как художественная литература. Много практичных идей. Кажется, что все это уже знаешь, но почему-то только у таких людей как Сьюэлл, хватает воли системно воплощать в жизнь то, что надо. Читайте и воплощайте!

Войтович Алексей
Из всех книг по бизнесу, которые мне довелось прочитать, эта - одна из лучших. По своему формату она уникальна. Очень легко читается и воспринимается сразу на 100%. Все советы, которые автор дает в своей книге, применимы ко многим видам деятельности. Очень часто хочется подарить эту книгу владельцам и управляющим не только автоцентров, но и вообще многих наших сервисных предприятий.

Алёна
Я бы охарактеризовала книгу как «Идеальный способ ведения бизнеса» как для покупателей, так и для сотрудников и для руководителя.
Здесь не превозносятся жёсткие методики ведения бизнеса, нечестная конкуренция и всё то, что так часто встречается в современном мире. На пьедестал возносится другая система ценностей – «идейный бизнес», когда превыше всего ставятся моральные ценности, удовлетворение потребителя, его комфорт. Через всю книгу проходит прописная истина «относись к другим так, как хочешь, чтобы относились к тебе».
Многие могли бы возмутиться, что на практике такие «высокие» идеи не работают, но вся стратегия подкреплена реальным успехом действующей компании.
Очень удобно то, что автор в конце каждой главы выводит основные тезисы, можно их просто пролистать и освежить в голове всю книгу.
Возникла мысль, что если бы все предприниматели строили свой бизнес на принципах, описанных Сьюэлом, то мы всё-таки пришли бы к «государству всеобщего благоденствия».

Юлия Потемкина,
Некоторые мои друзья, начиная ее листать, говорят: "Ну это же ясно как божий день, что надо ублажать клиентов, теперь все об этом пишут". Но уже через несколько минут интересуются, где купить такое замечательное пособие по "привороту" покупателей. Ведь пишут об этом действительно многие, но ДЕЛАЮТ ЛИ? Чаще довольствуются разрозненными примерами из чужого бизнеса. А теперь посмотрите - это написал человек, который реально сумел привязать к себе клиентов на всю жизнь! И они готовы переплачивать, но покупать только у него! И в книге он добросовестно и детально перечисляет все те ухищрения и системы, которые подняли его на такую высоту. Согласитесь, его советы стоит послушать...

Оставить отзыв о книге "Клиенты на всю жизнь" (Карл Сьюэлл и Пол Браун)

С этой книгой заказывают:

Великолепные мероприятия. Технология и практика event management Александр Шумович

Секреты идеального магазина. Мемуары создателя розничной империи Стэнли Маркус

Как измерить удовлетворенность клиентов Н. Хилл, Дж. Брайерли, Р. Мак-Дуголл