Аннотация издательства

Книги "Первоклассный сервис как конкурентное преимущество" НЕТ В НАЛИЧИИ

Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. У него совершенно уникальный взгляд на обслуживание клиентов. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. Это впечатление создается качеством и эффективностью продукта или услуги, которые продает компания, точностью, надежностью и быстротой обслуживания, а также отношением к клиенту. Прочитав эту книгу, руководители, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.
Признанные лидеры рынка и чемпионы сервиса могут использовать эту книгу, чтобы сделать культуру обслуживания стратегией компании. Множество интересных идей найдут и предприниматели, желающие обеспечить рост своего бизнеса за счет повышения уровня сервиса. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис - стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт.
Курс на первоклассный сервис - стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса.
В комплекте с книгой читатели получат DVD и увидят, как эмоционально Шоул рассказывает о стратегии сервиса.

Оглавление

Отзывы читателей

Марина
Я крайне недовольна диском, мало того, что он запускается с надцатого раза - так тренинг без первода на русский. Да эмоции мы увидем, но полный 100% смысл теряется :(

Елена
Книга мне досталась в подарок, и я в полном восторге! У меня своя маленькая фирма, есть некоторые проблемы с сотрудниками - именно в плане их общения с клиентами. Теперь я знаю, как мне действовать, чтобы улучшить ситуацию!
А DVD - так это просто сокровище. Казалось, все знают, что клиентов надо любить, а персонал тщательно подбирать и обучать, но теперь такой признанный специалист лично мне расскзазывает, как это архиважно, и главное - подсказывает, как этого добиться.

K13
Полезные мысли есть, но слишком много воды. В целом - незачет. Типичная книга для "тупого американца" - банальности повторяются много раз подряд и разжеваны так, чтобы дошло наверняка. Почитайте лучше "Клиенты на всю жизнь" и "Продавая незримое".

Наташа
Как будто пообщалась с автором лично! Превосходный язык, множество метафор, практических примеров, беспощадной но при этом конструктивной критики.
Я для себя поняла как и в каких масштабах мне внедрять стратегию сервиса в моем бизнесе, как «отбиваются» средства, вложенные в обучение сотрудников, общающихся с клиентами, по каким параметрам определять, что критически важно для клиентов в обслуживании, а что имеет мало значения. И самое важное - как добиться, чтобы сотрудники все это выполняли не из-под палки!
Отдельное спасибо издателям за DVD!! Я "побывала" на часовом авторском телесеминаре + дополнительная лекция автора + выступления учеников с видеопримерами из практики их сервисных служб - получила большое удовольствие.

Оставить отзыв

С этой книгой заказывают:

Клиенты на всю жизнь Карл Сьюэлл и Пол Браун

Поведение потребителей А. М. Сергеев, Е. А. Бойченко

Продавая незримое. Руководство по современному маркетингу услуг Гарри Беквит