Аннотация издательства

• Чему необходимо научить продавца-консультанта? Как правильно обслуживать покупателей в магазине? Данная книга — это методическое пособие для обучения продавцов-консультантов навыкам активной продажи и обслуживания покупателей в соответствии с базовыми требованиями стандартов обслуживания в розничном магазине. Акцент в книге сделан на технологической стороне работы, чтобы продавец мог, не задумываясь, действовать правильно в наиболее распространенных ситуациях общения с покупателями. Предназначается внутренним тренерам розничных компаний, продавцам-наставникам и специалистам отдела персонала.
  Эта книга, как и все издания «Библиотеки директора магазина», является практическим дополнением к «Книге директора магазина. 2-е изд.» под редакцией С. Сысоевой.

Оглавление

К читателю
Мы все бываем покупателями…
Определение активной продажи
Этапы активной продажи
Фундамент активной продажи. необходимые знания
Навыки активной продажи и обслуживания покупателей
Шесть шагов успешной активной продажи
Шаг 1. Приветствие посетителей
Шаг 2. Развитие беседы
Шаг 3. Общение с покупателем в ходе выбора покупки
Шаг 4. Работа с вопросами, сомнениями и возражениями покупателя. Помощь в принятии решения о покупке
Шаг 5. Правильно завершите продажу
Шаг 6. Прощание с покупателем
Приложения
Приложение 1. Примеры диалогов «Продавец—покупатель»
Приложение 2. Вариант теста по результатам обучения
Приложение 3. Продавец продавцу рознь, или что делать с персоналом магазинов
Приложение 4. Зачем учить продавца?
Приложение 5. Внутренний тренер: за и против
Приложение 6. Образцы стандартов работы продавцов-консультантов, которые рекомендуется предварительно составить
и проработать в ходе тренинга продажи и обслуживания покупателей
Приложение 7. Образцы оценочных листов для персонала магазина
Приложение 8. Как разработать методическое пособие «Компания и продукт»
Приложение 9. Образцы профиля должности и должностной инструкции продавца-консультанта
Список используемой и рекомендуемой литературы

Отзывы читателей

Михаил Брундуков
Какая хорошая книга! Я ведь всегда говорил своим продавцам, что нужно здороваться и первым подходить к покупателю, нужно терпеливым быть, на вопросы отвечать, да и товар правильно показывать. Приходилось даже заставлять. И вот нашел подтверждение своим мыслям. Читали, конечно, не вслух и хором, но с огромным удовольствием. Было, что обсудить. Да и девчонки как-то оживились. Бойчее стали с покупателями общаться. Одним словом, спасибо.

Татьяна Суворова
Большое спасибо за книгу. Полноценный материал для обучения продавцов-консультантов. Больше нет необходимости изобретать велосипед или компоновать разрозненные материалы из интернета. Мне, как тренеру-консультанту сети магазинов одежды, огромное подспорье в работе.

Оставить отзыв

С этой книгой заказывают:

Нет, спасибо, я просто смотрю. Как посетителя превратить в покупателя Гарри Дж. Фридман

Управление мотивацией Ш. Ричи, П. Мартин

Тренинг профессиональных продаж Сергей Ребрик