Аннотация издательства

Книга посвящена вопросам практической эксплуатации Сall Center.
Как рассчитать численность персонала?
Как определить число соединительных линий?
Что лучше: специализация или универсальность операторов?
Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками?
Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов?
В чем отличие Сall Center от Contact Center?
На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме.
Это — не научный труд, а настольная книга для специалистов операторского центра.

Книги "Call Center на 100%" НЕТ В НАЛИЧИИ, тираж закончился

Оглавление

Предисловие
Благодарности
Глава 1. Определения, история, перспектива
Глава 2. В начале был анализ
Глава 3. Клиенты ждать не хотят и не будут
Глава 4. Эволюция методов распределения вызовов
Глава 5. Мониторинг производительности
Глава 6. Автоматизация процесса обслуживания
Глава 7. Исходящий обзвон
Глава 8. Аутсорсинг
Глава 9. Мультимедийные центры контактов
Глава 10. Кадры решают всё
Заключение

Отзывы читателей

Александр
Одна из первых книг на эту тему , которая несет в себе пользу для читателя. Раскрываются практически все темы и вопросы , которые встают перед компанией при организации работы Call Center

Оставить отзыв