Аннотация издательства

• Сейчас экономисты все чаще говорят о роли впечатлений в современном мире, однако множество компаний по-прежнему придерживаются устаревшей бизнес-модели - ориентации на продукт. Книга Бесценные предлагает не сухую теорию, а практическое руководство к действию, которое поможет вам обойти конкурентов и занять лидирующие позиции на рынке. Инструменты, описанные в ней, одновременно просты и действенны; начав использовать их прямо сейчас, вы заметите первые результаты уже в ближайшем будущем. Главное, что вам нужно сделать, - это посмотреть на себя и свою продукцию глазами клиента и увидеть ваши достоинства и недостатки, которые автоматически превращаются для покупателя в вознаграждения и жертвы. Бесценные предназначена, в первую очередь, для людей, которые не прячутся в раковину прошлых убеждений, а стремятся идти в ногу со временем и удовлетворять потребности своих клиентов в условиях современного мира.

Оглавление

Введение
ЧАСТЬ I. Ценность и впечатления
Глава 1. Корону за коня
ЦЕННОСТЬ КАК ЗАЛОГ УСПЕХА
Глава 2. Не просто банан
ОЩУЩЕНИЕ ЦЕННОСТИ
Глава 3. Путешествие начинается
ПРОЦЕСС ВОВЛЕЧЕНИЯ ВО ВПЕЧАТЛЕНИЕ
ЧАСТЬ II. Создание ценности с помощью впечатлений
Глава 4. Хорошая хватка
КОМПОНЕНТ ПЕРВЫЙ: ПРОДУКТ
Глава 5. Вам тоже понравилось?
КОМПОНЕНТ ВТОРОЙ: ОБСЛУЖИВАНИЕ
Глава 6. Окружение
КОМПОНЕНТ ТРЕТИЙ: ВНЕШНЯЯ СРЕДА
Глава 7. Подарок
ОТ ПОКУПАТЕЛЯ - С ЛЮБОВЬЮ
Примечания
Предметный указатель

Оставить отзыв о книге "Бесценные: как превратить обычные товары в необычные впечатления" (Диана ЛаСалль, Терри А. Бриттон)