Управление отношениями с клиентами. Как превратить базу ваших клиентов в деньги

Дон Пепперс и Марта Роджерс
2006 , Манн, Иванов и Фербер , 336с.

Аннотация издательства
Оглавление
Отзывы читателей
С этой книгой заказывают

0.00 грн

Аннотация издательства

Книги "Управление отношениями с клиентами. Как превратить базу ваших клиентов в деньги" НЕТ В НАЛИЧИИ

Эта книга очень подробно и доходчиво раскрывает суть систем CRM. Прочтите ее, прежде чем вы решите инвестировать хотя бы рубль в приобретение сложных технологических решений.
Эту книгу должен прочитать каждый директор по маркетингу. Кроме того, книга будет полезна студентам, изучающим маркетинг.
Авторы - интеллектуальные лидеры в области CRM, авторы шести книг о маркетинге.

ГЛАВА 1. ЭВОЛЮЦИЯ ОТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТАМИ
ГЛАВА 2. РАЗМЫШЛЕНИЯ О ВЗАИМООТНОШЕНИЯХ С КЛИЕНТАМИ
ГЛАВА 3. ЭТАПЫ УКРЕПЛЕНИЯ ДОВЕРИЯ
ГЛАВА 4. ИДЕНТИФИКАЦИЯ КЛИЕНТОВ
ГЛАВА 5. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЦЕННОСТИ КЛИЕНТА
ГЛАВА 6. ДИФФЕРЕНЦИАЦИЯ КЛИЕНТОВ ПО ПОТРЕБНОСТЯМ
ГЛАВА 7. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С КЛИЕНТАМИ: СТРАТЕГИЯ СОТРУДНИЧЕСТВА
ГЛАВА 8. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИНСТРУМЕНТОВ ИНТЕРАКТИВНОСТИ
ГЛАВА 9. ПРИВАТНОСТЬ И ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ С КЛИЕНТОМ
ГЛАВА 10. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ МАССОВОЙ КАСТОМИЗАЦИИ
ГЛАВА 11. ИЗМЕРЕНИЕ СТЕПЕНИ УСПЕХА ИНИЦИАТИВ
ГЛАВА 12. РАЗРАБОТКА ОРИЕНТИРОВАННОЙ НА КЛИЕНТА СТРАТЕГИИ
ГЛАВА 13. РЕАЛИЗАЦИЯ ОРИЕНТИРОВАННОЙ НА КЛИЕНТА СТРАТЕГИИ
ГЛАВА 14. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С КАНАЛАМИ ПОСТАВОК

Отзывы читателей

CRM.com.ua
Книга будет более-менее полезна маркетологам и совсем бесполезна IT -специалистам. Глубина подачи материала оставляет желать лучшего. Совершенно непонятно, почему авторы не разъясняют практические аспекты CRM-маркетинга. Прочитав и закрыв книгу остается только один вопрос: так как же все-таки превратить базу ваших клиентов в деньги ?

Оставить отзыв о книге "Управление отношениями с клиентами. Как превратить базу ваших клиентов в деньги" (Дон Пепперс и Марта Роджерс)

-->


Ваш отзыв будет опубликован на сайте после проверки модератором.

С этой книгой заказывают:

Руководство по CRM. Путь к совершенствованию менеджмента клиентов
Эдриан Пейн

Продавая незримое. Руководство по современному маркетингу услуг
Гарри Беквит

Маркетинговые исследования. Практическое руководство
Нэреш К. Малхотра