Аннотация издательства

• На протяжении многих лет в весьма авторитетных зарубежных исследованиях неизменным остается следующий показатель: около 70% CRM-проектов завершается провалом, поскольку внедрение технологических решений не изменяет существующего порядка взаимодействия с клиентами. Кроме того, в большинстве компаний нет всеобъемлющего подхода к управлению взаимоотношениями с клиентами. И в подтверждение сказанному — разночтения сути CRM, которые можно наблюдать чуть ли не повсюду. Проблема заключается в отсутствии системного подхода к CRM-вопросу, то есть у компаний нет комплексной стратегии, призванной дать ответ на, казалось бы, понятный для всех вопрос: как мотивировать нуж? ных нам клиентов, чтобы они стремились иметь дело именно с нашей компанией? И тут очень полезной может оказаться книга Джилл Дише.
  «CRM-НАВИГАТОР» содержит концептуальные посылы, фактическую информацию и практические примеры. Книга адресована руководителям компаний, специалистам в области CRM, менеджмента и маркетинга, предпринимателям, преподавателям и студентам вузов и бизнес-школ — всем, кого интересуют вопросы эффективности бизнеса.

  kniga-ua.narod.ru: книги "CRM-навигатор" нет в наличии

Оглавление

Часть 1. В чем суть CRM-подхода
Глава 1. Здравствуйте и до свиданья. Быть или не быть лояльности потребителя
Глава 2. CRM и маркетинг
Глава 3. CRM и обслуживание клиентов
Глава 4. Автоматизация деятельности торгового персонала
Глава 5. CRM и е-бизнес
Глава 6. Аналитический CRM
Часть 2. Как внедрить CRM-систему
Глава 7. Разрабатываем CRM-программу
Глава 8. Выбираем CRM-систему
Глава 9. Управляем CRM-проектом
Глава 10. Ваше CRM-будущее
Дополнительная литература

CRM.com.ua
Очень хорошая и действительно полезная книга с акцентом на IT. Особенно полезной будет для тех, кому предстоит реализовывать CRM-проект в своей компании. Детально расписаны нюансы управления проектом и взаимоотношениям с поставщиками решений.

Оставить отзыв о книге "CRM-навигатор. Пособие по управлению взаимоотношениями с клиентами" (Джилл Дише)

С этой книгой заказывают:

Стратегический брэнд-менеджмент: создание, оценка и управление марочным капиталом Кевин Лейн Келлер

Управление отделом продаж. Планирование. Организация. Контроль Марк Джонстон, Грег Маршалл

Агрессивный маркетинг Спэлстра Й.