Введение
Раздел I. Процесс принятия потребительского решения
Глава 1. Процесс принятия решения о покупке
Глава 2. Потребность как основа поведения покупателя
Глава 3. Информационный поиск, его виды и параметры
Глава 4. Оценка и выбор альтернатив и критериев, их значимость. Сигналы. Принятие решения, его виды.
Глава 5. Покупка, виды покупок. Степень запланированности покупок. Влияние на потребителя в месте покупок.
Глава 6. Послепокупочное поведение потребителей. Удовлетворенность покупкой. Проблема избавления
от использованного продукта.
Раздел II. Внутренние факторы поведения потребителей.
Глава 7. Финансовые ресурсы и поведение потребителей. Эластичность спроса.
Глава 8. Временные ресурсы и поведение потребителей. «Цена» времени. Товары, экономящие время.
Глава 9. Познавательная активность и влияние на потребительское поведение.
Глава 10. Знание и отношение потребителей к продукту. Методы измерения отношения.
Глава 11. Формирование и изменение установок потребителей.
Раздел III. Факторы внешнего влияния на повеление потребителей.
Глава 12. Сегментация потребителей. Требования к сегменту.
Глава 13. Демографические факторы: семья и домохозяйство, тендерные и возрастные различия. Роли в потребительском поведении.
Глава 14. Географические критерии сегментации.
Глава 15. Социально-экономические факторы в сегментации потребителей. Социальная стратификация.
Глава 16. Социокультурные факторы, ценности и нормы как регуляторы потребительского поведения. Ритуалы и символы.
Глава 17. Поведенческие и психологические факторы в сегментировании потребителей. Жизненный стиль и потребительское поведение.
Раздел IV. Поведение потребителей и маркетинговая политика компании.
Глава 18. Выбор целевого сегмента, разработка целевой маркетинговой политики.
Глава 19. Жизненный цикл продукта и потребительское поведение. Новаторство и консерватизм в потребительском поведении.
Глава 20. Ориентация персонала компании.
Глава 21. Организации как потребители.
Глава 22. Организованное поведение потребителей.
Вместо заключения
Литература