Аннотация издательства

• Вы наверняка не раз оказывались в ситуациях конфликта, когда отношения накалены до предела, вас не желают выслушать, и вы срываетесь на крик — или демонстративно замолкаете. Вы прекрасно понимаете, что проблему таким путем не решить, но просто не знаете, как себя вести.
  Если ситуация повторяется, то повторяется и ваша реакция, и со временем проблема становится нерешаемой, а вы медленно, но верно движетесь к неврозу. С такими ситуациями и такой реакцией прекрасно знакомы авторы этой в высшей степени занимательной и полезной книги — они называют это ситуацией конфронтации. Авторы научат вас конструктивному поведению в совершенно, казалось бы, деструктивных конфликтах. Простые модели помогут вам не бояться конфликтов, отстаивать собственное мнение и при этом не портить отношения с окружающими.
  Данная книга является продолжением первой книги этих же авторов — Ведение переговоров в экстремальных ситуациях: что и как говорить, когда ставки высоки. В семье, на работе, среди малознакомых людей и в дружеской компании вам пригодятся советы, которые предлагают авторы. Книга рассчитана на самую широкую читательскую аудиторию.
  
  Мой совет для тех, кто решил ограничиться чтением только одной книги по менеджменту: пусть этой книгой будет Управление конфликтом. Я настаиваю на этом!
  Том Питерс
  
  Научившись правильно вести себя при возникновении конфликтов, вы откроете перед собой новые горизонты как в отношениях с отдельными людьми, так и во взаимодействии с коллективом.
  Кен Бланшар, автор книги Одноминутный менеджер

Оглавление

Предисловие
Пролог
Об авторах
Благодарность авторов
Введение. Что такое управление конфликтом и кому это нужно
Часть I Начните с себя. Накануне серьезного противостояния
Глава 1 Умение выбирать.Умение правильно определять, в чем состоит ключевой вопрос серьезной конфронтации. Умение принять
верное решение о том, когда стоит вступать в противостояние
Глава 2 Умение давать объективную оценку. Как привести в порядок свои мысли перед тем, как начать важный разговор
Часть II Безопасность конфронтации.Что делать в процессе противостояния
Глава 3 Умение указать на недостатки.Как начать серьезную конфронтацию
Глава 4 Умение мотивировать.Как помочь другим захотеть что-то сделать
Глава 5 Умение облегчить задачу.Как научиться легко выполнять свои обязательства
Глава 6 Умение сохранять концентрацию и гибкость мышления.Что делать, когда другие отвлекаются, выходят из себя или хандрят
Часть III Переходим к действиям.Что делать после серьезного противостояния
Глава 7 Согласование общего плана и проверка его исполнения. Как связать собеседника обязательством и добитьсяего выполнения
Глава 8 Суммируем пройденное.Как решать сложные, запутанные
и трудноразрешимые проблемы
Глава 9 Двенадцать “Да, но…”. Как решать по-настоящему сложные проблемы
Приложение А. Как у меня обстоят дела с навыками поведения в ситуации серьезной конфронтации?
Приложение Б. Диагностические вопросы к шести источникам влияния
Приложение В. Когда все идет как по маслу
Приложение Г. Вопросы для группового обсуждения
Примечания
Предметный указатель

Отзывы читателей

Александр Тимченко
У каждого свои интересы и видение ситуации, если столкновение интересов - получается конфликт. Книга дает практические советы, особенно полезные для разрешения рабочих ситуаций.

Оставить отзыв

С этой книгой заказывают:

Хорошие девочки не добиваются успеха в бизнесе. Сотня подсознательных ошибок, вредящих карьере женщины Лоис П. Франкел

Психология влияния. 4-е изд. Чалдини Р.

Искусство системного мышления. Необходимые знания о системах и творческом подходе к решению проблем Джозеф О'Коннор, Иан Макдермотт