Аннотация издательства

Оглавление

Введение
Глава 1. СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД В ОБУЧЕНИИ, НАСТАВНИЧЕСТВЕ И ОЦЕНКЕ ПЕРСОНАЛА
Глава 2. ОБУЧАТЬСЯ, ЧТОБЫ ОБУЧАТЬ. ТРЕНИНГ ТРЕНЕРОВ
Роль тренера в управлении группой
Обратная связь — правило успеха
Коммуникативные навыки тренера
Интерактивные методы — обыкновенное чудо
Работа с «проблемными» слушателями
Глава 3. КОРПОРАТИВНЫЕ СТАНДАРТЫ ОБУЧЕНИЯ. ОЧЕРК УЧЕБНОЙ ПРОГРАММЫ «ТРЕНИНГ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТОМ»
«Шаг навстречу». Коммуникативные техники для успешного взаимодействия
Презентация услуг компании
«Лицом к лицу». Взаимодействие с «проблемными» клиентами
Глава 4. ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ОБУЧЕНИЯ И ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Приложение 4.1. Форма «Центра оценки» (прямого наблюдения) для отделов абонентского обслуживания
Приложения 4.2. Форма «Центра оценки» (прослушивания) для CALL-Центров
Приложение 4.3. Сводный лист результатов «Центра оценки» (прямого наблюдения/прослушивания)
Приложение 4.4. Форма для проведения интервью по итогам оценки
Приложение 4.5. Форма перекрестной оценки
Приложение 4.6. Сводный лист результатов перекрестной оценки
Заключение
Список литературы

Ирина Маркасьян
Искренне хочу поблагодарить Михаила за отличную книгу. Она стала моим первым помощником в проведении тренингов. Написано с любовью к профессии бизнес-тренера. Предельно четко описываются алгоритмы проведения игр, даются дельные советы по их использованию. Купила также из этой серии "Тренинг креативности", и "Тренинг лидерства".
Спасибо огромное!

Оставить отзыв о книге "Тренинги для персонала. Корпоративные стандарты обучения и оценки" (И. Шакирова)

С этой книгой заказывают:

Энергия бизнес-тренинга. Путеводитель по разминкам Ж. Завьялова, Е. Фарба, Е. Каденильяс-Нечаева, М. Авдюнина

Искусство системного мышления. Необходимые знания о системах и творческом подходе к решению проблем Джозеф О'Коннор, Иан Макдермотт

Бизнес-тренинг: с чего начать, как преуспеть. Советы руководителям и тренерам Прокофьева Н. И.