Аннотация издательства

Система CRM (Customer Relationship Management - управление взаимоотношениями с клиентами) - методология, получающая все большее признание: расходы на CRM закладываются в бюджеты, ее подход привлекает сотни компаний из списка Fortune 1000 и десятки тысяч других компаний во всем мире, а теперь и в России. Теперь это не просто дополнительное преимущество в мире бизнеса, а необходимый инструмент выживания.
Закон "клиент всегда прав" снова вступил в силу.
Но что такое CRM и как она меняет стратегию компаний? Мир так быстро преображается, что путь бизнеса неисповедим. Как CRM влияет на этот путь? Это по-прежнему жгучий вопрос в сфере корпоративного управления, и бестселлер "CRM со скоростью света" дает на него ответ.
Это значительно расширенное издание отражает растущую зрелость рынка CRM. В книге обсуждаются стратегии успеха, а также изменения в корпоративной культуре, необходимые для привлечения и удержания клиента с помощью новейших технологий, несмотря на яростную конкуренцию. Главная трудность в работе с CRM не в технологии, а в сложности предмета и изобилии подводных камней. Признанный эксперт и аналитик CRM, Пол Гринберг, описывая современную ситуацию, показывает, как поставить CRM на службу вашему бизнесу.

Оглавление

Предисловие научного редактора
Предисловие
Благодарности
Введение
1. Что такое CRM на самом деле?
2. еCRM без "е": новейшая система.
3. Управление продажами или CRM.
4. Стратегия CRM: так много вариантов,так мало вариантов.
5. Почему ваша компания нуждается в CRM?
6. Автоматизация работы торговых представителей: хорошие продукты - это еще не все.
7. Автоматизация корпоративного маркетинга: старые песни на новый лад.
8. Аналитика и персонализация.
9. Управление взаимоотношениями с партнерами: еще одно важное "прочее".
10. C(RM)SPAN1: настройка CRM для жизни.
11. Контактные центры и мобильный сервис: почти на равных.
12. CRM+ERP=Приложения для предприятия...и кое-что еще.
13. CRM для SMB: когда малое и среднее лучше крупного.
14. Ведущие производители CRM: "друзья по песочнице".
15. CRM - предложение услуг внедрения: реальная польза.
16. Провайдеры услуг CRM - из той же "песочницы".
17. Внедрение CRM: на счет один, два, три, четыре...
18. Будущее нетрудно увидеть - трудно его назвать.

Приложение:пожизненная ценность клиента.
Послесловие научного редактора: CRM по-русски.

Оставить отзыв о книге "CRM со скоростью света. Привлечение и удержание клиентов в реальном времени через Интернет" (Пол Гринберг)

С этой книгой заказывают:

Ключевые показатели менеджмента: полное руководство по работе с критическими числами, управляющими вашим бизнесом Уолш Кяран

Записки автоматизатора. Профессиональная исповедь Андрей Орлов

"Золотые" покупатели. Стоят ли клиенты тех денег, что вы на них тратите? Сунил Гупта, Дональд Р. Леманн