Аннотация издательства

Вы держите в руках книгу, посвященную современным представлениям о программах привлечения и поощрения постоянных клиентов, так называемых программах лояльности. Она предназначена для специалистов предприятий торговли и сервиса, маркетологов, преподавателей и студентов экономических вузов, а также для всех, кто интересуется современными технологиями работы с клиентами.
К сожалению, сегодня практически нет литературы, достаточно полно освещающей программы лояльности. Можно найти хорошие книги о дисконтных системах, хотя их тоже недостаточно, ведь эта тема очевидно заслуживает большего внимания, но программы лояльности имеют массу принципиальных отличий от дисконтных систем и, несомненно, необходимы книги, рассказывающие именно о них, как о самостоятельном инструменте привлечения и удержания клиентов.
Разумеется, можно найти информацию по применению программ лояльности в зарубежных источниках, но не всем они доступны в оригинале, а переводной литературы также недостает, к тому же рынки стран бывшего Союза, менталитет покупателей, законодательство отличаются от зарубежных. Одной из целей написания данной книги была попытка адаптировать зарубежный опыт по использованию программ лояльности к нашим реалиям и рассмотреть опыт компаний, работающих в странах бывшего Советского Союза.
Хочется надеяться, что специалистам торгово-сервисных предприятий, маркетологам эта книга даст достаточно информации для того, чтобы, во-первых, оценить — насколько необходима программа лояльности для их компании, и, во-вторых, разработать и внедрить в своей компании подобную программу, учитывая принципы работы с клиентами, технологические аспекты и, конечно, вопросы права. Учащимся и преподавателям экономических вузов книга даст возможность изучить технологии работы с постоянными клиентами и применить эти знания в своей дальнейшей работе. Наконец, книга интересна и широкому кругу читателей, ведь каждый из них является потребителем и клиентом тех или иных компаний, а потому ему небезынтересно знать, какие методы используют или могут использовать эти самые компании применительно к нему.

Оглавление

Предисловие
Предисловие к первому изданию
Введение
История возникновения программ лояльности (ПЛ)
Зачем нужны программы лояльности
Виды программ лояльности
Программы с фиксированными и дифференцированными скидками
Создание программ лояльности
Технологические аспекты построения программ лояльности
Возможные ошибки
Правовые аспекты
Заключение
Приложения

CRM.com.ua
Добротный труд, который безусловно будет полезен всем без исключения маркетологам и специалистам по лояльности. Полезность заключается в практической направленности изложенных материалов и множестве описанных реальных примеров.

Михаил Яковлев
Каждый описанный в книге вид программ лояльности подкреплён анализом практических примеров как из российской, так и из мировой практики. Будет полезна в первую очередь тем, кто интересуется программами скидок\бонусов на основе пластиковых карт

Оставить отзыв о книге "Эффективные программы лояльности. Как привлечь и удержать клиентов" (Ю. В. Васин, Л. Г. Лаврентьев, А. В. Самсонов)

С этой книгой заказывают:

BUZZ. 50 простых истин, которые поднимут ваш сервис на мировой уровень Дэвид Фримантл

"Золотые" покупатели. Стоят ли клиенты тех денег, что вы на них тратите? Сунил Гупта, Дональд Р. Леманн

Руководство по CRM. Путь к совершенствованию менеджмента клиентов Эдриан Пейн