Аннотация издательства

• Вы держите в руках книгу, посвященную современным представлениям о программах привлечения и поощрения постоянных клиентов, так называемых программах лояльности. Она предназначена для специалистов предприятий торговли и сервиса, маркетологов, преподавателей и студентов экономических вузов, а также для всех, кто интересуется современными технологиями работы с клиентами.
  К сожалению, сегодня практически нет литературы, достаточно полно освещающей программы лояльности. Можно найти хорошие книги о дисконтных системах, хотя их тоже недостаточно, ведь эта тема очевидно заслуживает большего внимания, но программы лояльности имеют массу принципиальных отличий от дисконтных систем и, несомненно, необходимы книги, рассказывающие именно о них, как о самостоятельном инструменте привлечения и удержания клиентов.
  Разумеется, можно найти информацию по применению программ лояльности в зарубежных источниках, но не всем они доступны в оригинале, а переводной литературы также недостает, к тому же рынки стран бывшего Союза, менталитет покупателей, законодательство отличаются от зарубежных. Одной из целей написания данной книги была попытка адаптировать зарубежный опыт по использованию программ лояльности к нашим реалиям и рассмотреть опыт компаний, работающих в странах бывшего Советского Союза.
  Хочется надеяться, что специалистам торгово-сервисных предприятий, маркетологам эта книга даст достаточно информации для того, чтобы, во-первых, оценить — насколько необходима программа лояльности для их компании, и, во-вторых, разработать и внедрить в своей компании подобную программу, учитывая принципы работы с клиентами, технологические аспекты и, конечно, вопросы права. Учащимся и преподавателям экономических вузов книга даст возможность изучить технологии работы с постоянными клиентами и применить эти знания в своей дальнейшей работе. Наконец, книга интересна и широкому кругу читателей, ведь каждый из них является потребителем и клиентом тех или иных компаний, а потому ему небезынтересно знать, какие методы используют или могут использовать эти самые компании применительно к нему.

  
  
  

Оглавление

Предисловие
Предисловие к первому изданию
Введение
История возникновения программ лояльности (ПЛ)
Зачем нужны программы лояльности
Виды программ лояльности
Программы с фиксированными и дифференцированными скидками
Создание программ лояльности
Технологические аспекты построения программ лояльности
Возможные ошибки
Правовые аспекты
Заключение
Приложения

CRM.com.ua
Добротный труд, который безусловно будет полезен всем без исключения маркетологам и специалистам по лояльности. Полезность заключается в практической направленности изложенных материалов и множестве описанных реальных примеров.

Михаил Яковлев
Каждый описанный в книге вид программ лояльности подкреплён анализом практических примеров как из российской, так и из мировой практики. Будет полезна в первую очередь тем, кто интересуется программами скидок\бонусов на основе пластиковых карт

Оставить отзыв о книге "Эффективные программы лояльности. Как привлечь и удержать клиентов" (Ю. В. Васин, Л. Г. Лаврентьев, А. В. Самсонов)

С этой книгой заказывают:

"Золотые" покупатели. Стоят ли клиенты тех денег, что вы на них тратите? Сунил Гупта, Дональд Р. Леманн

Руководство по CRM. Путь к совершенствованию менеджмента клиентов Эдриан Пейн

BUZZ. 50 простых истин, которые поднимут ваш сервис на мировой уровень Дэвид Фримантл