Бережливое производство — уникальная технология сокращения затрат, придуманная на Toyota. Из этой книги вы узнаете о том, как при помощи таких бережливых методов, как «точно вовремя», кайдзен, 5S, составление карты потока создания ценности, и других навести порядок в офисе, увеличить производительность труда, повысить скорость обработки заказов и удовлетворенность клиентов. Книга представляет собой пошаговое руководство по преобразованию любого офиса в бережливый. Книга рассчитана на всех менеджеров и сотрудников офисной сферы.

Предисловие к русскому изданию
От автора
Благодарности
Введение
ЧАСТЬ I. ВОВЛЕКИТЕ ВСЕХ В ПРОЦЕСС ПРЕОБРАЗОВАНИЙ И НАЧНИТЕ ЕГО С ПРАВИЛЬНЫХ ШАГОВ
Глава 1. Краткая история концепции бережливого производства
Глава 2. Четыре условия для воплощения концепции бережливого производства в офисе
Глава 3. Увидеть цель
Глава 4. Начало пути
Глава 5. Инструменты удовлетворения потребительского спроса
ЧАСТЬ II. СОЗДАЙТЕ РАБОЧИЙ ПОТОК
Глава 6. Сделайте работу видимой
Глава 7. Запустите поток
Глава 8. Создание системы документооборота
Глава 9. Заставьте систему работать при помощи хейдзунка
ЧАСТЬ III. ПРОДОЛЖАЙТЕ ДВИЖЕНИЕ К КАЧЕСТВУ МИРОВОГО УРОВНЯ
Глава 10. Лидерство и мотивация в бережливом офисе
Глава 11. Создание карты целей
Глава 12. Визуальный офис и защита от ошибок
Приложение А. Оценка бережливого офиса
Приложение Б. Выявление потерь
Приложение В. Шесть сигм
Приложение Г. Глоссарий по бережливому офису