Аннотация издательства

Построенный на основе традиционного курса менеджмента, учебник раскрывает взаимосвязь между управленческими теориями и всеобщим качеством, показывает практическое применение принципов и методов управления всеобщим качеством в практике реальных организаций, иллюстрирует взаимосвязь между принципами всеобщего качества и теориями менеджмента. Многочисленные практические примеры и кейсы позволяют глубже понять основные методы, при помощи которых обеспечивается всеобщее качество. В учебнике представлены введение в концепцию управления всеобщим качеством, аспекты взаимосвязи всеобщего качества и организационной теории. Рассматривается роль руководства во введении принципов качества в практику организаций. Кроме того, включены такие инновационные темы, как качество в электронной коммерции, сопоставление основных систем обеспечения качества, технологии управления взаимодействием с клиентами, ситуационное лидерство, концепция бережливого производства, менеджмент знаний.
Для студентов и преподавателей вузов, специалистов в области менеджмента, управления качеством, руководителей компаний и предприятий.

Оглавление

Предисловие научного редактора перевода
Предисловие
РАЗДЕЛ 1. Введение во всеобщее качество
Глава 1. Введение: организации и всеобщее качество
Глава 2. Ориентиры для организационного качества
Глава 3. Всеобщее качество, конкурентное преимущество и стратегическое управление
РАЗДЕЛ 2. Всеобщее качество и теория организации
Глава 4. Качество во взаимосвязях потребителей и поставщиков
Глава 5. Проектирование организации для достижения качества
Глава 6. Проектирование, контроллинг и совершенствование организационных процессов
Глава 7. Инструменты и приемы всеобщего качества
РАЗДЕЛ 3. Всеобщее качество и организационное поведение
Глава 8. Командная работа по повышению качества
Глава 9. Наделение полномочиями и мотивация
РАЗДЕЛ 4. Теория и практика лидерства
Глава 10. Лидерство в вопросах качества
Глава 11. Всеобщее качество и организационные изменения
Библиография

Оставить отзыв о книге "Управление качеством" (Джеймс Эванс)

С этой книгой заказывают:

Методология "Шесть сигм" для лидеров, или Как достичь 3,4 дефекта на миллион возможностей Г. Ватсон

Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов В. В. Репин, В. Г. Елиферов

Производственная система Тойоты. Уходя от массового производства Тайити Оно